广义上讲，客户需要什么就提供什么，就是服务。狭义上讲，满足跟经营直接相关的需求才是服务。

　　从经营角度来看，门店的需求主要体现在四个方面：

　　（1）物料：产品、送货及时、质量保证、价格比较、结算周期等；

　　（2）技术：跟产品相关的保存、使用以及风险预防等信息；

　　（3）管理：库存、人员、流程、现场、信息管理等；

　　（4）集客和客户关系维护。

　　从流程角度来看，门店的需求体现在四个环节：集客、转化、服务能力和客户关系维护。

　　当然可能还可以从更多角度来理解终端的经营性需求，从上面提到的两个角度来看，已经能够发现足够多的工作量了，要转型的经销商不至于眼前一抹黑，不知道自己要干什么。

　　不是经销商，就不存在品牌销售的排他性，作为服务商来说，服务一个品牌和服务多个品牌，方法是一样的。不妨学学电商平台，引入竞争，同时服务多家品牌，这样的话也算给自己买了个保命符。把自己的终端门店底牌都交给生产厂家以后，基本就是裸奔状态，用最时髦的话来说，你都被排除在了闭环交易系统以外了，还指望长久的太平无事？