10、销售心理学潜规则：便利店里的陷阱

　　（1）销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会；

　　（2）相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。

　　（3）收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。

　　商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。

　　你平时发现这些秘密没？

　　11、销售心理学潜规则：沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办？

　　高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

　　（1）发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；

　　（2） 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；

　　（3）有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；

　　（4）承诺将立即处理，积极弥补；

　　（5）提出解决方法及时间表, 请对方确认；6. 做事后的满意度确认。

　　12、为什么商品价格末位是一个比整数稍低的价格，叫做“魔力价格”。

　　比如29.99美元这样的价格，在心理上被归入了20多美元的范畴，而30.00美元（或以上）的价格，则被看成是30多美元的东西。

　　20多美元比30多美元似乎低得多。

　　13、销售心理学：搞定客户的5个关键点

　　（1）顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；

　　（2）进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量；

　　（3）顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；

　　（4）购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；

　　（5）如何挖掘顾客的终生价值。